Livraison & Retours – PortesEncens.fr

1. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM.
Pour les livraisons internationales, veuillez nous contacter à info@portesencens.fr avant toute commande.

Délais et frais de livraison

• Livraison Standard (Colissimo / La Poste) :
  • Délai : 2 à 5 jours ouvrés
  • Frais : 5,90 € (offerts à partir de 50 € d’achat)
• Livraison Express (Chronopost) :
  • Délai : 24 à 48h (hors week-end et jours fériés)
  • Frais : 9,90 €

⚠️ Délais indicatifs : Ils peuvent varier en période de forte demande ou en cas de retard des transporteurs.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Problème de livraison ?

• Colis endommagé ?
• Erreur dans la commande ?
• Retard anormal ?

Contactez-nous rapidement à info@portesencens.fr avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire.

2. Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment retourner un article ?

1. Contactez-nous à info@portesencens.fr pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement le produit (avec étiquettes et emballage d’origine).
3. Envoyez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons (frais de retour à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part).

Remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être repris :

• Encens déjà utilisé.
• Produits personnalisés ou sur mesure.

3. Questions ? Contactez-nous !

Pour toute question concernant la livraison ou un retour, écrivez-nous à :
📧 info@portesencens.fr

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48h (jours ouvrés).

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L’équipe PortesEncens.fr